Lieber Kritiker, erst einmal vielen Dank für die deutlichen und kritischen Worte, die wir sehr ernst nehmen. Das Problem der Erreichbarkeit versuchen wir schon seit einiger Zeit mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln zu lösen. Aus Kostengründen können wir unsere Geschäftsstelle leider nicht durchgehend besetzt halten, die Personalkosten würden unsere Möglichkeiten übersteigen. Dennoch haben wir inzwischen klare Absprachen mit unserem Geschäftsstellenteam getroffen. Unter anderem haben wir vereinbart, dass Anrufe auf dem Anrufbeantworter innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Diese Absprache wird normalerweise auch eingehalten. Allerdings mussten wir auch feststellen, dass die hinterlassene Rückrufnummer schon einmal einen Zahlendreher hatte oder undeutlich gesprochen wurde. In solchen Fällen konnte leider kein Rückruf erfolgen.
Sollte ein solches Problem in dem hier kritisierten Fall nicht vorgelegen haben, bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung und werden weiter an einer Verbesserung unserer Kommunikation arbeiten.
Mit besten Grüßen im Namen des Vorstands und mit der Bitte um Verständnis.
Uwe Neuhaus - Kommunikation und Marketing